Hoe werkt de 14 dagen bedenktijd?

Heb je online of telefonisch bij HBeds besteld? Dan heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je laten weten dat je je aankoop wilt retourneren of ruilen, zonder dat je daar een reden voor hoeft te geven. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen of brengen.

Waar moet het product aan voldoen?

• Het product mag alleen gebruikt zijn om te bekijken of te testen, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Het is dus niet toegestaan om het product te beslapen.
• Het product is in goede staat en in de originele verpakking.

Wanneer geldt de bedenktijd niet?

De 14 dagen bedenktijd geldt niet voor:

• Maatwerkproducten
• Hygiënegevoelige producten, zoals matrassen, toppers, kussens en dekbedden
• Showroom- en outletmodellen

Terugbetaling en kosten

Zodra we het product hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. De kosten voor retourneren of ophalen zijn voor eigen rekening, tenzij we iets anders hebben afgesproken.

De 14 dagen bedenktijd staat los van de 100 dagen omruilgarantie en de wettelijke garantie.

Garantie & CBW-erkend

Bij HBeds krijg je garantie op al onze producten. De exacte garantieperiode verschilt per product en staat vermeld op de productpagina of in de bijbehorende documentatie.

HBeds is CBW-erkend. Dit betekent dat je extra zekerheden hebt, zoals duidelijke garantieafspraken, eerlijke voorwaarden en toegang tot een onafhankelijke geschillenregeling.

Wat valt onder garantie?

De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten die ontstaan bij normaal gebruik van het product.

Wat valt niet onder garantie?

De garantie geldt niet voor:

• normale slijtage
• schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik
• schade door onvoldoende of onjuist onderhoud
• verkleuringen door zonlicht of gebruik
• schade veroorzaakt door vocht, huisdieren of oneigenlijk gebruik

Garantieperiode

• De wettelijke garantie is altijd van toepassing
• Afhankelijk van het product kan daarnaast een fabrieks- of aanvullende garantie gelden

De duur en voorwaarden van eventuele aanvullende garantie verschillen per product.

Levering & montage

Boxsprings, bedden, matrassen, toppers, bedbodems, kasten en nachtkasten leveren en monteren wij in veel gevallen zelf met ons professionele bezorgteam geheel gratis in de gehele Benelux. De levering wordt telefonisch met je afgestemd en kan, indien gewenst, ook op afroep plaatsvinden. We staan dus nooit onaangekondigd voor de deur.

Voor sommige merken en productgroepen geldt een andere werkwijze:

• Kinderbedden en kindermatrassen worden geleverd door de betreffende fabrikant. Je ontvangt hiervoor een afspraak per e-mail. Deze producten dienen zelf gemonteerd te worden.
• Boxsprings van Dreamhouse en Skybedd worden gratis bezorgd en gemonteerd door de fabrikant. De leverafspraak wordt per e-mail gemaakt.
• Bedden van Poldimar, Hoppekids en Vipack worden gratis geleverd, maar niet gemonteerd.
• De Rauch Alabama kastserie wordt gratis geleverd, maar niet gemonteerd.
• Kussens, dekbedden en bedtextiel worden gratis verzonden met een postleverancier en voorzien van een track & trace code.
• Bij bedbodems onder €500 worden €39 bezorgkosten in rekening gebracht. De levering vindt voorgemonteerd plaats via onze eigen bezorgdienst.

Twijfel je of jouw product door ons of door de fabrikant wordt geleverd, of of montage is inbegrepen? Neem dan gerust contact met ons op. Dan weet je vooraf precies waar je aan toe bent.

100 dagen proefslapen

Bij HBeds bieden we op alle matrassen de mogelijkheid tot 100 dagen proefslapen, ongeacht of het om maatwerk gaat of niet. Zo heb je alle tijd om te ervaren of het comfort en de ondersteuning bij je passen. We adviseren een gewenningsperiode van 30 dagen.

Is het comfort daarna toch niet helemaal naar wens? Dan kun je gebruikmaken van onze 100 dagen omruilgarantie. Dit is geen geld-terug-garantie, maar een mogelijkheid om het matras te ruilen voor een passend alternatief.

Een uniek voordeel van kopen bij een multibrandstore als HBeds is dat je binnen deze periode zelfs kunt overstappen naar een ander model of een ander merk. Deze service is kosteloos. Kies je voor een duurder matras, dan betaal je alleen het prijsverschil. Kies je voor een goedkoper matras, dan ontvang je het verschil niet terug.

HBeds verkoopt uitsluitend nieuwe matrassen. Matrassen die uit de 100 dagen proefslapen retour komen, worden niet opnieuw als nieuw verkocht, maar uitsluitend aangeboden in onze outletwinkel en altijd duidelijk aangeduid als outletmodel.

Voorwaarden

• 100 dagen proefslapen geldt voor alle matrassen
• Maatwerkmatrassen vallen onder de regeling
• Outletmatrassen zijn uitgesloten
• Matrassen van de merken HBeds en Diamant zijn uitgesloten
• Toppers, hoofdkussens, dekbedden en kindermatrassen zijn uitgesloten
• De regeling is eenmalig te gebruiken
• Het matras moet schoon, onbeschadigd en normaal gebruikt zijn
• Eventuele acties of kortingen uit de oorspronkelijke aankoop gelden niet bij omruilen